Politique de remboursement
Retours, Remboursements et Votre Droit de Rétractation
Au Vodka Ltd ("Au Vodka") souhaite que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique explique votre droit de rétractation, le fonctionnement des remboursements et la procédure de retour des articles.
1. Votre droit de rétractation Si vous êtes un consommateur et que votre commande est livrée dans l'UE ou l'AELE, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours sans avoir à donner de raison. Le délai de 14 jours court à partir du jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) réceptionnez les marchandises. Pour les commandes livrées en plusieurs fois, il court à partir du jour où vous réceptionnez le dernier article.
Pour vous rétracter, vous pouvez utiliser la fonction de rétractation sur notre site web ou nous envoyer un e-mail à customerservices@auvodka.co.uk. Vous n'avez pas besoin de donner de raison. Si la date limite tombe un jour férié ou un jour non ouvrable, elle est reportée au prochain jour ouvrable. Nous vous enverrons une confirmation dès réception de votre rétractation.
2. Remboursements Lorsque vous vous rétractez, nous vous remboursons le prix total des articles ainsi que les frais de livraison standard aller que vous avez payés. Si vous avez choisi une livraison plus rapide ou améliorée, nous remboursons uniquement le coût de notre option de livraison standard. Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous. En cas de retour de marchandises, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous les ayons réceptionnées ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
3. Comment retourner vos articles
Pays-Bas Pour les commandes livrées aux Pays-Bas, contactez notre Service Client pour initier votre retour. Veuillez retourner les articles non utilisés et conserver votre preuve d'expédition. Nous mettons en place un portail de retours dédié avec des étiquettes de retour prépayées et des points de dépôt locaux.
Allemagne, France, Danemark, Autriche et Belgique Votre droit de rétractation s'applique pleinement dans ces marchés. Dans l'attente de la finalisation de notre procédure de retour locale, veuillez contacter notre Service Client pour exercer votre droit de rétractation et nous vous confirmerons la marche à suivre et organiserons votre remboursement.
Pour les rétractations pour changement d'avis, vous êtes responsable des frais de retour des marchandises, sauf si nous fournissons une étiquette prépayée ou vous en informons autrement. Cela ne s'applique pas aux articles défectueux ou endommagés.
4. Articles endommagés, défectueux ou manquants Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou en état insatisfaisant, contactez immédiatement le Service Client en fournissant les détails et une photo si possible. Pour les marchandises défectueuses ou endommagées, nous prenons en charge les frais de retour. En cas d'article manquant, contactez le Service Client et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.