Politique de remboursement

Retours & Échanges (Pays-Bas uniquement)

Au Vodka Ltd (« Au Vodka ») accepte les retours pour tout article non utilisé livré uniquement aux Pays-Bas, dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Les clients doivent conserver une preuve d’envoi des articles à Au Vodka. Aucun remboursement ne sera effectué si les articles ne sont pas reçus par Au Vodka et qu’aucune preuve d’envoi ne peut être fournie.

Pour le moment, les clients doivent contacter notre service client afin d’entamer la procédure de retour.
Nous travaillons actuellement à la mise en place prochaine d’un portail dédié aux retours, qui offrira :

•⁠ Étiquettes de retour prépayées
•⁠ Points de dépôt locaux

Retours pour l’Allemagne, la France, le Danemark, l’Autriche et la Belgique

Veuillez noter que toutes les ventes sont définitives pour les commandes livrées en dehors des Pays-Bas.
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles non endommagés ou non désirés livrés dans les pays suivants :

•⁠ Allemagne
•⁠ France
•⁠ Danemark
•⁠ Autriche
•⁠ Belgique

Articles endommagés, défectueux ou manquants

Si vos produits arrivent défectueux, endommagés ou dans un état insatisfaisant, veuillez contacter immédiatement le service client en précisant le problème et en joignant une photo si possible.

Si des articles manquent dans votre commande, veuillez également contacter le service client afin que nous puissions enquêter et vous assister.