Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 janvier 2023

Ce que ces termes couvrent

Voici les termes et conditions selon lesquels nous vous vendons des produits.

Où trouver des informations sur nous et nos produits

Avant de commander, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur nous et nos produits sur notre site, auprès de notre service client ou de nos commerciaux. Nous vous confirmons également les informations clés par écrit (à l'adresse e-mail que vous avez fournie) après votre commande.

Lorsque vous achetez chez nous, vous reconnaissez et acceptez que :

  • Vous serez légalement lié par ces termes et conditions.
  • Nous avons des conditions relatives aux cartes-cadeaux et aux codes de réduction à utiliser sur notre site.
  • Les prix de nos produits peuvent changer avant de commander.
  • Nous acceptons les commandes uniquement après les avoir vérifiées.
  • Nous vous facturons lorsque vous commandez.
  • Nous répercutons certaines augmentations de TVA.
  • Parfois, nous rejetons des commandes.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.
  • Les produits peuvent légèrement différer de leurs photos.
  • Vous êtes responsable de vous assurer que vos mesures sont exactes.
  • Retours et remboursements – vous avez le droit de changer d’avis sur votre commande.
  • Vous pouvez mettre fin à un contrat en cours (découvrez comment).
  • Vous avez des droits s’il y a un problème avec votre produit.
  • Nous pouvons modifier les produits et ces conditions.
  • Nous pouvons retirer des produits.
  • Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec vous.
  • Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos produits.
  • Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre politique de confidentialité.
  • Vous disposez de plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous.
  • D’autres conditions importantes s’appliquent à notre contrat.

Vous serez légalement lié par ces termes et conditions

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande.

Nous avons des conditions relatives aux cartes-cadeaux et aux codes de réduction à utiliser sur notre site

Si vous disposez d'une carte cadeau ou d'un code de réduction à utiliser sur notre site, celui-ci doit être appliqué lors du processus de paiement lorsque vous insérez vos informations ; l'option se trouve sur la même page que vos coordonnées.

Veuillez noter que nous n'autorisons l'utilisation que d'un seul code/remise/promotion au moment du paiement (aucun code ne peut être utilisé conjointement avec un autre code), ils ne peuvent pas être ajoutés rétrospectivement et ils ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou un crédit.

Nous nous réservons le droit de retirer ou d'annuler des codes de réduction à tout moment. Nous nous réservons également le droit de refuser des codes de réduction en cas de suspicion de fraude.

Les prix de nos produits peuvent changer avant votre commande

À tout moment et à notre discrétion, les prix des produits sur notre site peuvent changer sans préavis.

Nous acceptons les commandes uniquement après les avoir vérifiées

En cliquant sur la case « cocher » sur la page Panier pendant le processus de paiement lorsque vous passez une commande sur notre site, vous acceptez expressément nosConditions d'utilisation , qui intègrent par référence ces Conditions générales de vente .

En procédant à notre « processus de paiement » sur notre site et en soumettant votre commande pour nos produits, vous faites une offre d'achat de ces produits qui, si nous l'acceptons, donnera lieu à un contrat contraignant, régi par nosConditions de service , qui incluent spécifiquement les présentes Conditions générales de vente .

Le fait de finaliser votre commande sur notre site ne constitue pas une acceptation de votre commande. Nous vous contacterons par e-mail (à l'adresse que vous nous avez fournie lors de votre commande) pour confirmer sa réception. Votre commande sera alors considérée comme acceptée et un contrat sera conclu, conformément aux présentes Conditions générales de vente .

Nous vous facturons lorsque vous commandez

Nous sommes tenus de prélever votre paiement lorsque vous saisissez vos coordonnées lors de votre commande. Cependant, pour certains produits, nous prélevons les paiements à intervalles réguliers, comme indiqué lors du processus de commande. Vous deviendrez propriétaire de vos produits dès réception de votre paiement intégral.

Nous répercutons certaines augmentations de TVA

Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajustons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé la totalité avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

Parfois, nous rejetons des commandes

Nous nous réservons le droit de rejeter (c'est-à-dire d'annuler) votre commande, en tout ou en partie, après la formation d'un contrat contraignant, mettant ainsi fin au contrat, pour l'une des raisons suivantes et sans encourir aucune responsabilité envers vous ou un tiers :

  • un produit est présenté sur notre site, mais il est en rupture de stock ou indisponible pour une autre raison ;
  • des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir ;
  • nous ne pouvons pas autoriser votre paiement ;
  • nous ne sommes pas autorisés à vous vendre le(s) produit(s) ou avons des raisons raisonnables de soupçonner que nous ne sommes pas autorisés à le faire ;
  • vous avez commandé trop de produits ;
  • Un produit affiché sur notre site contient une erreur (évidente), telle qu'une description ou un prix erroné. Si le prix d'un produit est erroné, nous vous contacterons pour vous demander de reconfirmer votre commande au prix correct ;
  • nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié ;
  • des restrictions de livraison/expédition s'appliquent à un produit ;
  • nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande pour des raisons techniques ;
  • un code de réduction est actif sur notre site contenant une erreur (évidente), comme par exemple une erreur qui réduit le prix total à payer pour une commande de plus ou de moins que ce que nous avions initialement prévu ;
  • nous sommes conscients ou soupçonnons, selon notre propre jugement, que votre commande a été effectuée frauduleusement, ou avec l'aide ou l'implication d'un logiciel, d'un robot, d'un robot d'indexation, d'une araignée ou d'un autre moyen ou appareil automatisé ;
  • nous sommes conscients ou soupçonnons raisonnablement, selon notre propre jugement, que votre commande a été passée par un revendeur, un distributeur ou un revendeur ; et/ou
  • toute autre raison à notre seule discrétion.

Si nous annulons votre commande pour l'une des raisons décrites ci-dessus, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées au titre de la commande annulée.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté

Si notre livraison de votre produit est retardée par un événement indépendant de notre volonté, tel que :

  • une inondation, un incendie, un tremblement de terre, un tsunami, une épidémie, une pandémie, y compris la pandémie du nouveau coronavirus de 2019 (COVID-19) ou une explosion ;
  • guerre, invasion, hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), menaces ou actes terroristes, émeute ou autres troubles civils ;
  • un ordre ou une loi gouvernementale;
  • actions, embargos ou blocus en vigueur à la date de notre contrat contraignant ou après cette date ;
  • action de toute autorité gouvernementale ;
  • une urgence nationale ou régionale ;
  • grèves, arrêts ou ralentissements de travail, ou autres perturbations industrielles ; et/ou
  • pannes de télécommunication, pannes ou pénuries de courant, manque d'espace d'entreposage ou de stockage, services de transport inadéquats ou incapacité ou retard dans l'obtention de fournitures de matériaux adéquats ou appropriés

… nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous informer et faire tout notre possible pour réduire le retard. Dans ce cas, nous ne vous indemniserons pas pour le retard. Toutefois, si ce dernier est susceptible d'être important, vous pouvez contacter notre service client à l' adresse customerservice@auvodka.co.uk pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des produits payés mais non reçus, déduction faite des frais raisonnables que nous avons déjà engagés.

Les produits peuvent légèrement différer de leurs images

La couleur réelle d'un produit sur notre site peut ne pas correspondre exactement à celle affichée sur votre appareil ou dans nos publicités, ou son emballage peut être légèrement différent. Nous déclinons toute responsabilité quant à ces variations ou écarts.

Vous êtes responsable de vous assurer que vos mesures sont exactes

Si nous fabriquons ou fournissons le produit selon vos mesures, vous êtes responsable de leur exactitude. Pour toute question concernant les mesures ou les tailles, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@auvodka.co.uk .

Retours et remboursements – vous avez le droit de changer d’avis sur votre commande

Votre droit de changer d’avis.

Il est possible, dans des circonstances limitées, de changer d'avis sur une commande chez nous (c'est-à-dire d'annuler votre commande) et de recevoir un remboursement de ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison.

Toutefois, votre droit de changer d’avis est soumis à certaines conditions, comme indiqué ci-dessous.

La date limite pour changer d'avis.

Pour la plupart de nos produits achetés en ligne, et immédiatement après avoir passé votre commande, vous pouvez changer d'avis sur votre commande, en totalité ou en partie, et sans avoir à nous retourner votre commande, jusqu'à la première des éventualités suivantes :

  • quinze (15) minutes après avoir passé votre commande ; ou
  • votre commande ayant été « verrouillée » pour l'expédition avec notre équipe d'entrepôt ou un fournisseur d'exécution tiers (c'est-à-dire une fois que nous avons commencé à préparer votre commande pour l'expédition).

Par la suite, pour changer d'avis sur une commande, en totalité ou en partie, vous devez autoriser l'envoi de votre commande et vous devrez nous faire savoir que vous avez changé d'avis sur votre commande au plus tard quatorze (14) jours après le jour où nous vous la livrons.

Quand tu ne peux pas changer d'avis.

Vous ne pouvez pas changer d'avis sur une commande pour :

  • produits scellés à des fins de protection de la santé ou d’hygiène, une fois qu’ils ont été descellés après que vous les ayez reçus ;
  • des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ; et/ou
  • produits qui se mélangent de manière indissociable avec d'autres articles après leur livraison.

Si le produit est destiné à une livraison régulière (par exemple, un abonnement pour des produits), vous ne pouvez changer d'avis qu'après la première livraison.

Si votre achat est fractionné en plusieurs livraisons sur des jours différents, le délai de rétractation de quatorze (14) jours court à compter du lendemain de la dernière livraison.

Comment nous faire savoir que vous avez changé d’avis.

Pour nous faire savoir que vous souhaitez changer d'avis sur une commande, veuillez remplir le formulaire en ligne sur www.auvodka.co.uk/a/returns ou contacter notre service client à customerservice@auvodka.co.uk .

Vous devez retourner le produit à vos frais.

Vous devez nous retourner votre produit dans les quatorze (14) jours suivant votre changement d'avis. Les retours sont à vos frais, sauf si nous vous avons proposé le retour gratuit lors de l'achat du produit. Vous pouvez :

  • Apportez le produit à notre magasin situé au 25, Cwmdu Industrial Estate, Swansea, Pays de Galles, SA5 8JF. Vous aurez besoin de votre reçu électronique et de la carte utilisée pour le paiement ; ou
  • Nous renvoyer le produit par un service de livraison agréé. Dans ce cas, veuillez conserver un reçu ou une autre preuve d'envoi du service de livraison attestant de l'envoi et de la date d'envoi. À défaut, et/ou si nous ne recevons pas le produit dans un délai raisonnable, nous ne vous rembourserons pas le prix.

Pour obtenir de l'aide concernant les retours, veuillez visiter www.auvodka.co.uk/a/returns ou contacter notre équipe du service client à customerservice@auvodka.co.uk .

Nous remboursons uniquement les frais de livraison standard.

Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires que vous avez payés pour une livraison express ou une livraison à un moment précis.

Nous réduisons votre remboursement si vous avez utilisé ou endommagé un produit.

Si vous manipulez le produit d'une manière qui ne serait pas acceptable en magasin, nous réduirons votre remboursement afin de compenser sa valeur réduite. Par exemple, nous réduirons votre remboursement si le produit n'est pas en état « comme neuf », si les étiquettes de prix ont été retirées, si l'emballage est endommagé ou si des accessoires sont manquants. Dans certains cas, en raison de la façon dont vous avez traité le produit, aucun remboursement ne sera dû. Notre service client ( customerservice@auvodka.co.uk ) peut vous indiquer si nous sommes susceptibles de réduire votre remboursement.

Quand et comment nous vous remboursons.

Si vous nous informez que vous avez changé d'avis concernant un produit non livré, nous vous remboursons dans les meilleurs délais, sous quatorze (14) jours. Si vous nous retournez votre produit, nous vous remboursons dans les quatorze (14) jours suivant sa réception. Nous vous remboursons selon le mode de paiement utilisé. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.

Expédition.

Livraison dans l'UE.

Livraison standard GRATUITE disponible sur toutes les commandes supérieures à 150 €.

Notre expédition standard avec Royal Mail est de 6,95 € aux Pays-Bas et en Allemagne, et de 7,95 € en Belgique.

Avis de commandes pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

Veuillez prévoir jusqu'à quatorze (14) jours pour l'expédition des commandes passées pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

Vous pouvez mettre fin à un contrat en cours (découvrez comment)

Nous vous indiquons quand et comment mettre fin à un contrat en cours avec nous (par exemple, pour un abonnement à des produits) lors du processus de commande et nous vous confirmons cette information par écrit après acceptation de votre commande. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l' adresse customerservice@auvodka.co.uk .

Vous avez des droits s'il y a un problème avec votre produit

Si vous pensez que votre produit présente un problème, vous pouvez le rapporter dans l'un de nos magasins ou contacter notre service client à l'adresse customerservice@auvodka.co.uk . Nous respectons notre obligation légale de vous fournir des produits conformes à la description qui vous est faite sur notre site web et conformes à toutes les exigences légales. N'oubliez pas que vous disposez de plusieurs options pour résoudre vos litiges .

Nous pouvons modifier les produits et ces conditions

Nous pouvons toujours apporter des changements.

Nous pouvons toujours changer un produit :

  • pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ;
  • d'apporter des ajustements et améliorations techniques mineurs. Ces modifications n'affectent pas votre utilisation du produit.

Nous ne pouvons apporter des modifications que si nous vous en informons et vous offrons la possibilité de résilier.

Nous pouvons également apporter des modifications à ces conditions, mais si nous le faisons, nous vous en informerons et vous pourrez alors contacter notre équipe du service client à customerservice@auvodka.co.uk pour mettre fin au contrat avant que la modification ne prenne effet et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés, mais non reçus.

Nous pouvons retirer des produits

Nous pouvons cesser de fournir un produit, tel qu'un abonnement. Nous vous en informerons au moins sept (7) jours à l'avance et vous rembourserons les sommes versées à l'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.

Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec vous

Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec vous pour un produit et réclamer toute indemnisation qui nous est due si :

  • vous ne nous effectuez aucun paiement à l'échéance et vous n'effectuez toujours pas de paiement dans les sept (7) jours suivant notre rappel que le paiement est dû ; ou
  • vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer le produit ou à le récupérer chez nous.

Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos produits

Nous sommes responsables des pertes que vous subissez en raison de la rupture de ce contrat, sauf si la perte est :

  • Inattendu . Il n'était pas évident que cela se produise et rien de ce que vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande ne signifiait que nous aurions dû nous y attendre (donc, en droit, la perte était imprévisible).
  • Causé par un événement retardateur indépendant de notre volonté . À condition que nous ayons suivi les étapes décrites dans la section « Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté » .
  • Évitable . Quelque chose que vous auriez pu éviter en prenant des mesures raisonnables, notamment en suivant nos instructions d'utilisation raisonnables.
  • Une perte commerciale . Elle est liée à l'utilisation d'un produit dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle ou artisanale.

Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre politique de confidentialité

La manière dont nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez est décrite dans notre politique de confidentialité .

Vous disposez de plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous

Notre politique de réclamations.

Notre équipe du service client à customerservice@auvodka.co.uk fera de son mieux pour résoudre tout problème que vous rencontrez avec nous ou nos produits.

Vous pouvez aller au tribunal.

Les présentes conditions sont régies par le droit anglais. Quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez intenter une action contre nous devant les tribunaux anglais. Si vous résidez au Pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action contre nous devant les tribunaux de votre pays de résidence. Nous pouvons intenter une action contre vous devant les tribunaux de votre pays de résidence.

D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat

Personne d’autre n’a de droits en vertu de ce contrat.

Ce contrat est conclu entre vous et nous. Personne d'autre ne peut le faire respecter et aucun de nous n'aura besoin de demander l'autorisation de quiconque pour le résilier ou le modifier.

Si un tribunal invalide une partie de ce contrat, le reste restera applicable.

Si un tribunal ou une autre autorité décide que certaines de ces conditions sont illégales, les autres continueront de s’appliquer.

Même si nous tardons à appliquer ce contrat, nous pouvons toujours le faire appliquer plus tard.

Nous ne vous poursuivrons peut-être pas immédiatement pour ne pas avoir fait quelque chose (comme payer) ou pour avoir fait quelque chose que vous n'êtes pas autorisé à faire, mais cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas le faire plus tard.

Vos commentaires et préoccupations

Tous les autres commentaires, demandes d'assistance technique et autres communications relatives à notre site doivent être adressés par courrier électronique à serviceclient@auvodka.co.uk .